Il mese scorso ho avuto una brutta esperienza con il servizio clienti di un’azienda molto nota, Apple.
Particolarmente seccato dall’accaduto ho deciso di raccontare questa storia sui social. Volendo darle più rilevanza possibile ho riflettuto quindi su quale fosse il mezzo giusto per comunicare la mia frustrazione.
Se qualche anno fa avrei probabilmente usato Facebook per fare una denuncia del genere, stavolta mi è sembrato altrettanto naturale fare un contenuto per la piattaforma più in voga in questo momento, Tik Tok.
Ma come si confeziona un contenuto che funziona su tik tok?
Una volta deciso l’argomento la prima cosa da fare è trovare un gancio, cioè un motivo per cui uno spettatore di tik tok dovrebbe guardare il vostro video. Il gancio idealmente dovrebbe funzionare nei primi 2 massimo 3 secondi. Nel mio caso il gancio consisteva in una domanda d’effetto: “Apple mi ha truffato?”.
In questo modo da un lato tiravo in mezzo direttamente un’azienda molto conosciuta e anche divisiva e dall’altro facevo una domanda d’impatto che potesse suscitare la curiosità di chi stava guardando il video.
Dopodiché ho continuato in modo provocatorio raccontando la mia storia e rivolgendomi direttamente alle persone ma soprattutto creando un format che qualcuno ha definito un po’ stile iene, in cui ho mostrato direttamente delle conversazioni avvenute con operatori Apple.
Ovviamente infatti il video era verticale ma ho tenuto la qualità un po’ più alta dello standard della piattaforma, infatti ho utilizzato microfono e macchinetta fotografica per girarlo.
Questo format, che peraltro non è un trend di tik tok, si sposava bene con il suo pubblico. Come direbbe Casey Neistat infatti “Se stai facendo quello che stanno facendo tutti gli altri, lo stai facendo male.”
Sul finale del video però invece di salutare ho chiesto direttamente alle persone di interagire e di commentare chiedendo aiuto.
Questi 3 elementi hanno creato quello che è stato un video quasi perfetto, infatti le persone si sono immedesimate, hanno empatizzato con me e visto che molti avevano avuto esperienze simili, finite bene o male hanno anche interagito con like e commenti.
Questo è piaciuto molto all’algoritmo di Tik Tok che ha spinto il mio contenuto fino a 1 milione di visualizzazioni, ben al di la di ogni mia più rosea previsione.
Dopo questo primo video poi ne ho fatti altri e la seconda parte di questa storia ha poi superato il primo video con 1,2 milioni di visualizzioni che insieme agli altri video mi hanno portato nell’arco di una settimana da 700 a 10.000 followers, ma questa è un’altra storia.
Spero che la mia esperienza possa esservi utile per creare contenuti migliori e che funzionino sulla piattaforma e se volete una consulenza completa sul tema potete scrivermi a mario@basement11.com